人保寿险宁夏分公司向客户提供暖心理赔服务

【西夏支公司暖心理赔服务】

西夏支公司柜面内勤人员为腿伤客户上门办理理赔服务，客户因2023年2月因意外摔伤，在3月3日进行电话报案后，柜面工作人员多次与客户取得联系，提示客户在出院拿到病例后至我公司办理理赔。由于客户本人在外地手术治疗，表示短时间内无法回到家中，暂时无法办理理赔。5月16日，客户再次与公司联系，表示已回到家中且将理赔资料均带回，可申请理赔，向柜面内勤人员询问具体流程。

柜面内勤人员考虑到客户腿部受伤，无法独自出行，故主动联系客户并表示可提供上门服务，在5月18日下午客户节开幕当天，内勤人员前往客户家中为客户办理线上理赔。

客户在18日下午18点左右收到该笔理赔款，第一时间向公司内勤人员表示了感谢，并表示人保寿险公司的服务很贴心，充分为客户考虑，自己很满意。

【吴忠银保事业部举办“国画制作”答谢活动】

吴忠银保事业部在5月18日客户节当天，邀约了6位客户参与“国画制作”现场答谢活动，活动以介绍及互动参与的方式进行了一系列有奖问答，加深客户对保险及相关内容的印象，并邀请客户参与客户节线上活动。在此次国画制作活动中，每一位到场客户均亲手参与了制作，活动持续了两个小时。

在活动中，保单服务人员积极与客户互动聊天，并将国画的精髓一一介绍、慢慢分享，客户对于本次活动都表示了满意，虽然只有短短的两个小时但可以在忙碌的工作中让大家放下浮躁，静下心来享受手工过程中带来的宁静，还增加了国画制作成功后的成就感。